よくある質問

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会員登録・ログインについて

Q

ログインできません。どうすればよいですか?

A

マイページログインよりご登録メールアドレスとパスワードをご入力ください。

Q

パスワードを忘れてしまいました。

A

下記URLよりパスワードの再発行をお願いいたします。
パスワード再発行

Q

パスワード再発行メールが届きません。

A

メール受信設定にて『shop@pmk-j.net』を受信できるよう設定のうえ、再度お試しください。

Q

メール受信設定がわかりません。

A

各キャリア・機種により設定方法が異なります。恐れ入りますが、ご契約のキャリアへお問い合わせください。

Q

登録メールアドレスを忘れてしまいました。

A

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

マイページとはなんですか?

A

マイページでは、ご登録内容・ご注文履歴・カード情報などのご確認、ご変更ができます。

Q

会員登録をしないと購入はできませんか?

A

はい。ご購入には会員登録が必要です。

Q

登録すると頻繁にメルマガが送られてきますか?

A

いいえ。重要なご連絡を除き、必要以上のメール配信は行いません。

Q

登録情報を削除(退会)したいのですが、どうすればよいですか?

A

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文・お支払い・ポイント

Q

注文後のキャンセルはできますか?

A

ご注文後のキャンセルをご希望の場合は、なるべくお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※発送準備開始後は、キャンセルを承れない場合がございます。

Q

注文完了メールが届きません

A

ご注文完了メールは自動送信です。メール受信設定をご確認いただき、『shop@pmk-j.net』からのメールを受信できるよう設定してください。
ご注文が完了しているか不安な場合は、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

Q

電話注文はできますか?

A

大変申し訳ございませんが、お電話・メール等でのご注文は承っておりません。
恐れ入りますが、当サイト(インターネット)よりご注文をお願いいたします。

Q

商品をPMKサロンで受け取れますか?

A

申し訳ございませんが、当サイトでご購入いただいた商品はすべて配送となります(店頭受け取りは承っておりません)。

Q

支払方法の種類を教えてください

A

クレジットカード、銀行振込、あと払い(ペイディ)、Amazon payをご利用いただけます。

Q

銀行振込は前払いですか?後払いですか?

A

前払いとなります。ご購入完了メールに記載の口座へご入金ください。

Q

Amazon Payとは何ですか?

A

Amazon Payは、Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトでお支払いができるサービスです。追加費用はかかりません

Q

あと払い(ペイディ)とは何ですか?

A

あと払い(ペイディ)は、株式会社Paidyが提供する後払い決済サービスです。メールアドレスと携帯番号だけで利用でき、お支払いは翌月10日までに「コンビニ払い・銀行振込・口座振替」から選択できます。

【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い(ペイディ)」を選択し、メールアドレスと携帯番号を入力
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了
③ 翌月1日~3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ
④ 翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払い

【手数料について】
口座振替:無料
銀行振込:金融機関により異なります
コンビニ払い:最大356円(税込)

※銀行振込・口座振替のみ無料
※1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

Paidyアプリのダウンロード:
App Store
Google Play

Q

商品を購入したらどのくらいポイントが貯まりますか?

A

ご購入商品に応じてポイントが付与されます。

・単品、マイアイテム定期便:価格×1%ポイント付与
・マイセット定期便、マイセレクト定期便:ポイント付与はありません

※ポイントを使用して購入される場合は、使用ポイント数を差し引いた最終金額から付与率を計算します。
※ポイントは商品発送後に仮ポイントとして付与され、3日経過後にご使用いただけるポイントとなります。
※定期便会員様も、単品購入時はご購入に応じたポイントが付与されます。

Q

ポイントはどのように使用するのですか?

A

1P=1円でご利用いただけます。通販のご決済時にご使用ポイントをご使用いただけます。
※ご注文完了後のポイント値引きはできませんので、必ずご注文時にご入力をお願いいたします。

Q

カートに入れたまま「戻る」ボタンを押したら未決済状態でポイントが消えてしまいました。どうしたらいいですか?

A

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

状況を確認のうえ、一度キャンセル処理を行い、ポイント等をお戻ししたうえで再度ご注文をお願いいたします。

発送・荷物について

Q

送料はいくらかかりますか?

A

東京都より発送いたします。地域ごとに下記送料が発生いたします。

11,000円(税込)以上のご購入で送料無料となります。

北海道…1,200円
青森県、岩手県、秋田県…930円
宮城県、山形県、福島県…870円
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県…800円
新潟県、富山県、石川県、福井県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県…870円
滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県…930円
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県…1,100円
福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県…1,200円
沖縄県…1,500円

Q

注文から何日で届きますか?

A

土日祝日を除く2営業日以内に発送いたします。発送後1~3日程度でお届けとなります。

Q

到着日の指定はできますか?

A

ご注文日より2~7日以内であればご指定いただけます。備考欄にご希望日をご入力ください。
※一部地域ではご指定いただけない場合がございます。

Q

時間指定はできますか?

A

下記時間帯よりご指定いただけます。
午前中/14~16時/16~18時/18~20時/19~21時
※離島・一部地域を除きます。

Q

宅配BOXへの配送は可能ですか?

A

可能です。備考欄に「宅配BOX希望」とご記載ください。

Q

受け取れなかった場合はどうなりますか?

A

配送業者より当社へ返送後、再発送が可能です。その際、往復送料をご負担いただきます。
※返送には約2週間ほどかかる場合がございます。

Q

コンビニ受け取りはできますか?

A

当サイトでのご注文時にコンビニ受け取りを指定することはできません。
ただし、ヤマト運輸(クロネコ便)で発送された場合、ヤマト運輸のLINE公式アカウント等にご登録いただいているお客様は、発送後にお受け取り方法をご自身で変更いただける場合がございます。
※配送方法や地域により変更できない場合もございます。

Q

配送業者はどこですか?

A

配送業者(宅配会社)は、お届け地域や発送状況により異なります。
ヤマト運輸・佐川急便・ゆうパックのいずれかにて配送いたします。
※配送業者のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q

返品・交換はできますか?

A

未開封品に限り返品・交換を承ります。
お客様都合による返品・交換の場合は、往復送料をご負担いただきます。
詳しくは返品・交換についてをご確認ください。

Q

届いた商品が破損していました。

A

大変申し訳ございません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。代替品を発送いたします。
配送時に明らかな破損がある場合は、受け取り前にドライバーへお申し出ください。

Q

海外発送はできますか?

A

海外発送は行っておりません。国内発送のみ対応しております。

Q

年末年始やゴールデンウィークの発送はどうなりますか?

A

長期休業期間中のご注文は、営業再開後より順次発送いたします。
休業日程につきましては、事前にサイト内お知らせにてご案内いたします。
休業前後はご注文が集中するため、通常より発送までにお時間をいただく場合がございます。

商品・成分について

Q

敏感肌でも使用できますか?

A

three firstsは、お肌へのやさしさに配慮した設計でお作りしております。
ただし、お肌の状態や体質には個人差がございますので、初めてご使用になる際はパッチテストの実施をおすすめしております。
ご不安な場合は、かかりつけ医へご相談のうえご使用ください。

また、店舗での無料肌診断・タッチアップもご利用いただけます。
無料肌診断についてはこちら

Q

アレルギーがあります。使用可能でしょうか?

A

アレルギーをお持ちの方は、ご使用前に必ず全成分をご確認のうえ、パッチテストを行ってからのご使用をおすすめいたします。
アレルギーの種類やお肌の状態によっては、ご使用をお控えいただく場合もございます。
ご不安な場合は、事前にかかりつけ医へご相談ください。
使用している化粧品の全成分につきましては、各商品ページをご参照ください。

Q

アルコールは入っていますか?

A

three firstsの化粧品は、エタノール(アルコール)を配合しておりません。
合成香料・合成着色料・鉱物油・パラベンも使用していない設計となっております。
※すべての方に刺激が起こらないことを保証するものではありません。

Q

「お肌のための5つのフリー設計」とは何ですか?

A

three firstsの化粧品は、以下の成分を配合していない設計となっております。

・合成香料フリー
・合成着色料フリー
・鉱物油フリー
・パラベンフリー
・アルコール(エタノール)フリー

※すべての方に刺激が起こらないことを保証するものではありません。

Q

男性も使用できますか?

A

はい、男性にもご使用いただけます。
お肌質やお悩みに応じてお選びください。

Q

他社の化粧品と一緒に使っても大丈夫ですか?

A

基本的には、現在ご使用中の他社製品と併用してお使いいただいて問題ございません。
ただし、角質ケア・ピーリング・ビタミンC配合など刺激を感じやすいアイテムと併用される場合は、肌状態を見ながらご使用ください。
万が一、赤み・かゆみなど異常が現れた場合は、すぐに使用を中止し、必要に応じて専門医へご相談ください。

Q

化粧品の使用順を教えてください

A

商品ごとの詳しい使用順は、skin care stepをご確認ください。
skin care stepはこちら

Q

妊娠中・授乳中でもサプリメントは飲めますか?

A

妊娠中、授乳中、妊娠している可能性のある方は、ご利用をお控えください。

Q

使用期限を教えてください

A

未開封の場合はお届けより1年以内を目安にご使用ください。
開封後は各商品の容器や外箱に記載の開封マークをご確認のうえ、3~6か月以内を目安にご使用ください。

Q

冷蔵庫で保管したほうがいいですか?

A

外気との温度差により商品が傷みやすくなるため、冷蔵庫での保管はおすすめしておりません。
高温多湿や直射日光を避け、常温にて保管・ご使用ください。

Q

前に買った時より色や香りが違います。不良品ですか?

A

天然由来成分を使用しているため、収穫時期などにより色や香りに若干の違いが生じる場合がございます。
品質には問題ございませんので、安心してご使用ください。

Q

製造日(LOT番号)について教えてください

A

製品の外箱または容器にLOT番号を記載しております。
LOT番号をお控えのうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

マツエクをしていますが、クレンジングは使えますか?

A

一般的に主成分がシアノアクリレートのグルーを使用したまつ毛エクステの場合はご使用いただけます。
ただし、目元を強くこすったり過度な摩擦を与えると外れやすくなる恐れがございますので、やさしくなじませるようにお使いください。

Q

栄養機能食品とは何ですか?

A

特定の栄養成分の補給を目的とした食品で、その栄養成分の機能を表示できるものを指します。
食生活は、主食・主菜・副菜を基本に、食事のバランスを。

Q

動物実験は行っていますか?

A

three firstsでは、製品の製造段階において動物実験は実施しておりません。
原料メーカーにおける安全性試験の実施状況につきましては、当社ですべてを把握することが困難な場合がございます。
製品の安全性につきましては、法令に基づき適切な確認を行っております。

three firsts 定期便のご質問

Q

定期便とは何ですか?

A

three firstsの定期便は、1か月または2か月ごとに自動で商品をお届けするサービスです。
通常価格よりもお得な定期価格でご購入いただけます。
※マイセレクト定期便は1か月ごとのお届けのみとなります。

目的に合わせて、3種類の定期便をご用意しております。

【マイアイテム定期便】
単品商品を毎月自動でお届け。
同じ商品を継続したい方向け。
詳しくはこちら

【マイセット定期便】
複数アイテムをセットでお届け。
ライン使いを継続したい方向け。
詳しくはこちら

【マイセレクト定期便】
対象商品の中から毎回自由に選択可能。
お悩みや季節に合わせて調整したい方向け。
※お届けサイクルは1か月のみとなります。
詳しくはこちら

※3種類の定期便は併用いただくことも可能です。

Q

定期便は1種類しか申し込めませんか?

A

three firstsでは、複数の定期便を組み合わせてご利用いただくことが可能です。

例)
・マイアイテム定期便+マイセレクト定期便
・マイセット定期便+マイアイテム定期便 など

目的やお悩みに応じた組み合わせについては、美容コラムでも詳しくご案内しております。
three firsts 美容コラムはこちら

Q

お届けサイクル(1か月/2か月)の変更はできますか?

A

【マイアイテム定期便】
変更可能です。発送前月25日までであれば毎月変更いただけます。

【マイセット定期便】
変更可能です。発送前月25日までであれば毎月変更いただけます。

【マイセレクト定期便】
変更はできません。毎月1回のお届けとなります。

Q

お届けをお休みすることはできますか?

A

three firstsでは、次回お届け分を1回お休みできる「スキップ」がございます。
ご希望の場合は発送前月25日までにご連絡ください。

【マイアイテム定期便】
6回配送ごとに1回スキップがご利用いただけます。

【マイセット定期便】
6回配送ごとに1回スキップがご利用いただけます。

※連続してのスキップはできません。
※スキップ後は次回配送完了まで再度スキップはご利用いただけません。

例)
6回お届け完了 → 1回スキップ可
12回お届け完了 → さらに1回スキップ可

【マイセレクト定期便】
毎月1回のお届けが前提のサービスのため、スキップはご利用いただけません。

Q

契約期間中に商品内容の変更はできますか?

A

【マイアイテム定期便】
同一商品の継続となります。
別商品へ変更をご希望の場合は、一度ご解約のうえ再度お申し込みください。

【マイセット定期便】
セット内容の個別変更はできません。

【マイセレクト定期便】
可能です。毎回自由に選び直していただけます。
月末の締切日までにマイページよりご変更ください。
発送準備開始後の変更は承れませんのでご了承ください。

Q

商品の変更はいつまでですか?

A

【マイセレクト定期便】
2回目以降は、毎月発送の前月末日までにマイページよりご変更いただけます。
※初回お届け分はお申し込み後の変更はできません。

【マイアイテム定期便/マイセット定期便】
固定商品となるため、商品内容の変更はできません。

Q

次の月に商品を選び忘れたらどうなりますか?

A

【マイセレクト定期便】
月末の締切日までにご選択がない場合、前月と同じ商品内容で発送となります。
発送準備開始後の変更は承れませんのでご了承ください。

【マイアイテム定期便/マイセット定期便】
商品内容固定のため、選択操作は不要です。

Q

定期便の解約はいつから可能ですか?

A

【マイアイテム定期便/マイセット定期便/マイセレクト定期便】
3回のご継続完了後より解約可能です。
初回配送を含め3回未満でのご解約の場合は、事務手数料として4,400円(税込)を申し受けます。
ご解約をご希望の場合は、発送前月25日までにご連絡をお願いいたします。
締切日を過ぎますと、次回分のキャンセルは承れませんのでご了承ください。

Q

定期便の解約はどのように手続きしますか?

A

前月の25日までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【ご解約までの流れ】
1)お問い合わせフォームより、「解約について」を選択し【解約理由】をご記入のうえご連絡ください。
2)2~3営業日以内に、サポートセンターより最短のご解約日程をご連絡いたします。
3)ご解約日をご確認の上、お返事をお願いいたします。
4)最終便のお荷物にご解約の日程などを記載した書類を同梱させていただきますのでご確認ください。
※サイト内での定期会員割引適用は、最終月の25日頃まで適用となります。
期日内にご返信がない場合は、お手続きが滞る場合がございますのでご注意ください。

Q

支払方法を変えることはできますか?

A

可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

定期購入の支払いにポイントを使用することはできますか?

A

申し訳ございません。ポイントは通常通販のみご利用可能です。

Q

毎月の発送はいつですか?

A

定期便は毎月20日に発送いたします。
発送後、1~5日ほどでお手元にお届けとなります。(お住まいの地域や配送状況により前後する場合がございます。)
※20日が土日祝日の場合は、翌営業日の発送となります。
※発送完了後、メールにて発送通知をお送りいたします。

Q

住所が変わりました。どうしたらいいですか?

A

マイページより情報をご変更ください。毎月末日の商品変更の締め切りまで変更が間に合わなかった場合はサポートセンターへご連絡ください。なお、配送業者より受け渡しの際に明らかな破損が見られる場合は、受け取りをせずドライバーへ破損をお伝えください。
※2023年4月よりヤマト運輸規定変更により発送後、新しいご住所に転送をする場合は転送費が発生いたします。こちらはあくまでも運送業者への支払いとなり、商品受け取り時に転送費をお支払いいただくようになります。料金につきましてはヤマト運輸に直接お問い合わせください。

Q

定期購入が「決済エラー」となってしまいました。どうしたらいいですか?

A

クレジットをご利用の場合
マイページより新しいクレジットカードをご登録いただくか、カード上限が原因の場合はカード上限の変更をお願いいたします。
決済エラーの原因がわからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

ペイディをご利用の場合
ペイディはあと払い決済となりますので、前月分のお支払いをお願いいたします。
お支払いが完了いたしましたら弊社にて再度毎月10日前後に再与信をかけさせていただきます。

Amazonpayをご利用の場合
Amazonに登録の決済カード情報の更新をお願いいたします。

※お支払い方法の有効性が確認でき次第、発送保留となっている商品の発送をまとめて行います。
発送できなかった月は休会ではなく滞納という扱いとなり支払い義務が生じます。

その他のご質問

Q

問い合わせ(メール・LINE)をしましたが返信が来ません。

A

弊社は土日祝日は完全休業となっております。平日(5営業日以内)での返信となりますのでご了承いただきますようお願いいたします。
また3営業日を過ぎても返信がない場合は恐れ入りますが再度サポートセンターにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
なお、こちらからの送信メールが受信できていない場合がありますので、お手持ちの端末のメール受信設定にて『shop@pmk-j.net』を受信できるようにお願いいたします。

Q

商品を大量購入して転売してもいいですか?

A

three firstsでは、転売・商用利用を目的とした大量購入は固くお断りしております。
three firsts商品は、公式通販サイトおよびエステサロンPMKにて正規販売しております。
転売等の目的でのご注文と判断した場合には、販売の取消しや今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。
また、商品画像や掲載情報の無断使用は著作権侵害となりますので固く禁止しております。
※転売・不正利用が疑われる場合には、発送前に確認のご連絡をさせていただくことがございます。

Q

フリマサイトで購入したのですが、製品がおかしいです。交換できますか?

A

フリマサイト・オークションサイト等の転売品につきましては、流通状況や保管状態を当社で把握できないため、品質保証・交換対応はいたしかねます。
three firsts商品は、公式通販サイトおよびエステティックサロンPMKにて正規販売しております。

会員登録・ログインについて

Q

ログインの仕方がわかりません

A

マイページログインよりご登録メールアドレスとパスワードをご入力下さい。

Q

登録したメールアドレスがわかりません

A

サポートセンターへご連絡ください。

Q

パスワードがわかりません

A

下記URLよりパスワードの再発行をお願いいたします。
パスワード再発行

Q

パスワードの再発行をしてもメールが届きません。

A

お手持ちの端末のメール受信設定にて『shop@pmk-j.net』を受信できるように設定をしてから、再度お試しください。

Q

メール受信設定がわかりません。

A

各キャリア・機種により設定が異なりますので、恐れ入りますがご契約いただいておりますキャリアへお問い合わせください。

Q

マイページとはなんですか?

A

マイページではお客様のご登録内容・購入内容・カード情報をご確認・ご変更等ができます。

Q

会員登録をしないと購入はできませんか?

A

はい。会員登録は必須事項となります。

Q

登録すると頻繁にメルマガが送られてきますか?

A

いいえ。重要なご連絡以外でのメールの送信は行いません。

Q

登録内容を抹消してほしい

A

サポートセンターへご連絡ください。

注文について

Q

注文後のキャンセルはできますか?

A

ご注文後のキャンセルはメールフォームにてなるべく早くご連絡ください。
なお、発送の準備が済んでいる場合は、キャンセルを承れない場合がございます。

Q

注文完了メールが届きません

A

こちらは自動送信となり、お客様のメール設定をご確認いただき、『shop@pmk-j.net』からのメールを受信できるようにご設定ください。また、注文が完了しているかどうか不安な場合はマイページの購入履歴よりご確認いただけます。

Q

電話注文はできますか?

A

大変申し訳ございませんが、お電話・メール等でのご注文は承っておりません。ご面倒をおかけいたしますが、当サイトページ(インターネットサイト)からのご注文をお願いいたします。

Q

いますぐ欲しいのでPMKサロンで受け取れますか?

A

申し訳ございませんが、当サイトでご購入いただいた商品はすべて配送となります。

Q

支払方法の種類を教えてください

A

クレジットカード、銀行振込、あと払い(ペイディ)、Amazonpayをご用意しております。

Q

支払方法を「銀行振込」にしました。代金は前払いですか?後払いですか?

A

前払いとなります。ご購入完了メールに記載しております口座へご入金ください。

Q

Amazon Payとは何ですか?

A

Amazon Payは、Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトで支払いができるサービスです。
Amazon Payを使用すると、Amazon Payに対応しているサイト(Amazon.co.jp以外のサイト)で、これらの情報を再入力することなく、簡単に安心して購入できます。
Amazon Payを使用するための追加費用はかかりません。

Q

あと払い(ペイディ)とは何ですか?

A

株式会社Paidyが提供する後払い決済サービスです。
メールアドレスと携帯番号だけで、お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替が選択できます。

【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い(ペイディ)」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。
③ 翌月1日~3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
④ 翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

【手数料について】
口座振替:無料
銀行振込:金融機関により異なります
コンビニ払い:最大356円(税込)

ペイディアプリから本人確認をすると、3回あと払いや使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。

ペイディアプリのダウンロードはこちら
App Store: https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
Google Play ストア:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy

*銀行振込・口座振替のみ無料
**1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

Q

ポイントはどのように使用するのですか?

A

1P=1円でご利用いただけます。通販のご決済時にご使用ポイントをご使用いただけます。
なお、ご注文完了後のポイント値引きは出来ませんので、必ずご注文時にご使用ポイントを忘れずにご入力ください。

Q

カートに入れたまま『戻るボタン』を押したら未決済状態でポイントが消えてしまいました。どうしたらいいですか?

A

サポートセンターへご連絡ください。
一度キャンセルをさせていただき、ポイント等をお戻しいたしますので再度ご注文いただきますようお願いいたします。

Q

商品を大量購入して、転売してもいいですか?

A

当社では、当社公式通販サイトで、転売等の商用利用を目的とする事業者の方への販売は全面的にお断りしています。
また、当社公式通販サイトで取り扱っている商品の店頭販売については、公認代理販売店であるエステティックサロンPMK様のみとなっております。
転売等の商用利用目的での購入申込みであると判断した場合には、販売のお断り、または販売の取消しをさせていただいております。
商品の転売行為や、転売等の目的を秘しての当社からの購入により、当社が損害を被った場合には、損害賠償請求等のしかるべき措置を講じます。
また、当社公式通販サイト上の商品画像等の無断使用は著作権侵害となり固く禁止いたします。
※転売・不正利用が疑われるご注文に関しましては発送前に弊社より確認のお電話をさせていただくとともに、お支払方法の変更をお願いする場合がございます。

発送・荷物について

Q

送料はどのくらいかかりますか?

A

東京都より発送させていただき、都道府県別の送料が発生いたします。 ただしお買い上げ金額が11,000円(税込)以上は送料無料です。

  • 北海道…1,200円
  • 青森県、岩手県、秋田県…930円
  • 宮城県、山形県、福島県…870円
  • 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川、山梨県…800円
  • 新潟県、富山県、石川県、福井県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県…870円
  • 滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県…930円
  • 鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県…1100円
  • 福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県…1,200円
  • 沖縄県…1,500円

Q

注文からどのくらいで届きますか?

A

土日祝を除く2営業日までに発送させていただき、1~3日でお届けとなります。

Q

到着日を指定することはできますか?

A

可能です。ご注文より2~7日以内であれば、備考欄にご指定のお日にちをご入力ください。
ただし、ご指定いただけない地域もございますので、あらかじめご了承ください。

Q

宅配BOXへ入れてもらえますか?

A

可能です。備考欄に『宅配BOX希望」とご明記ください。

Q

受け取りが出来なかった場合、どうしたらいいですか?

A

配送業者より弊社に戻り次第、再発送可能です。その際、往復の送料を頂戴いたします。
※配送業者より弊社へ荷物が戻るまで約2週間お時間がかかります。

Q

コンビニ受け取りはできますか?

A

できません。ただし、クロネコ便での発送に限りLINEなどで友達登録をしていると発送後にお客様自身でご変更が可能です。

Q

時間指定はできますか?

A

可能です。お届け時間帯は、午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時の5区分よりご選択いただけます。(離島・時間指定不可地域を除く)

Q

配送業者はどこですか?

A

地域によって異なります。ヤマト運輸・佐川急便・ゆうパックのいずれかで配送いたします。

Q

届いてしまった商品を返品・交換したい

A

化粧箱・商品が未開封に限り可能です。その際、お客様のご都合による変更となりますので往復の送料を頂戴いたします。
詳しくは返品交換についてをご確認ください。

Q

届いた荷物が破損していました。

A

大変申し訳ございません。代替商品を発送させていただきますので、サポートセンターまでお問い合わせください。
なお、配送業者より受け渡しの際に明らかな破損が見られる場合は、受け取りをせずドライバーへ破損をお伝えください。

Q

フリマサイトで購入したのですが、製品がおかしいです。交換できますか?

A

転売品については製品の流通状態や保管状態等を一切把握できませんので、品質面や安全面などにつき保証・交換することはできません。

Q

海外発送はできますか?

A

海外発送は行っておりません。発送は国内のみでございます。

Q

年末年始の発送はどうなりますか?

A

年末年始のご注文は営業再開後の発送となります。

商品・成分について

Q

POLE MARIERのすべての化粧品に含まれている「ポールマリエ」という素材は何ですか?

A

ポールマリエは、コメヌカとグアバ、ダイズをブレンドして発酵させたものです。
高密度に配合された成分が角質層まで浸透し、肌本来の美しさをサポート。みずみずしく澄んだ素肌印象へ導きます。

Q

アレルギーがあります。使用可能でしょうか?

A

ポールマリエの化粧品は、添加物や刺激の強い原料を避けて処方されています。お肌へのやさしさに配慮した設計のため、敏感肌の方にもご使用いただけるよう工夫しています。

Q

今まで使っていた他社の化粧水などと一緒に使っても大丈夫ですか?

A

はい、ポールマリエシリーズは基本的に他の基礎化粧品と併用いただけるよう処方に配慮しております。ただし、お肌の状態や体質によって合う・合わないがございますので、初めての組み合わせでご使用の際は、腕の内側などでお試しいただくことをおすすめいたします。

Q

プラセンタって何ですか?

A

プラセンタは胎盤から抽出される美容液です。赤ちゃんを育てるさまざまな栄養素とミネラル、アミノ酸がふんだんに含まれています。
お肌以外にも人間の体にさまざまな良い作用があり、医学分野でも注目されています。

Q

プラセンティア100のプラセンタの原料は何ですか?また安全ですか?

A

弊社のプラセンティアは国内契約農場にて専用に飼育された豚プラセンタを原料にしております。
プラセンタの中で豚は哺乳類として、ヒトに近くより美容効果が現れやすいといわれています。
また製造工場に関しましても安全基準が高い国内となっており、海外製のような粗悪な原料はお使いしておりませんので安心してご服用いただけます。

Q

ディーププラセンタゲルの容器はなぜ軟膏などと同じジャー容器ではなくチューブなのですか?

A

ポールマリエシリーズはパラペンなどの防腐剤を一切使用していません。雑菌が混ざらないようにバックレス(一度出したものが中に戻らない)チューブを採用しています。
ジャー容器では手の一部が触れただけでも雑菌が混ざってしまい、品質が保てないのです。

Q

ホワイトピーリングジェルは肌に負担はないんですか?

A

ホワイトピーリングジェルは、お肌を強くこすらずにご使用いただけるよう処方されています。肌表面にたまった古い角質をやさしく絡め取り、なめらかな肌触りへ導きます。
くるくるとなでるようにお使いいただくことで、心地よい使用感を実感していただけます。

Q

妊娠中・授乳中でもサプリメントは飲んでも大丈夫ですか?

A

妊娠中、授乳中、妊娠していると思われる方はご利用をお控えください。

Q

動物実験はしていますか?

A

ポールマリエの化粧品の原材料は安全性が確保されている成分を使用しているため、動物実験はしていません。

Q

使用期限を教えてください。

A

未開封の場合、お届けより1年以内、開封後は各化粧品の箱に開封マークをご参照の上3~6か月以内にご使用ください。

Q

前に買った時よりも色味が違います。不良品ですか?

A

天然由来の成分を使用しておりますので、成分の収穫時期によって香りや色味が若干異なることがあります。
品質には問題ありませんので、安心してご使用ください。

Q

サンシールドUVベースのSPFやPAの値を教えてください。

A

敏感肌でも安心してお使いいただけるようにSPF17、PA+にてご用意しております。


商品詳細はこちら

Q

化粧品は冷蔵庫保管したほうがいいですか?

A

外気との気温差により商品が傷みやすくなるため、高温多湿を避け直射日光を避けて保管ください。また開封後は常温にてご使用ください。

Q

製造日について教えてください。

A

製品ひとつひとつ(外箱・容器)にLOT番号の記載があります。LOT番号をお控の上、サポートセンターまでご連絡ください。

Q

クレンジングとウォッシングは併用しないとだめですか?

A

クレンジングは皮脂を含めた油分を、ウォッシングは汚れを落とすためにW洗顔がベストです。
しかし乾燥肌や敏感肌の場合は、クレンジングのみを使用しぬるま湯でゆっくりとマッサージするようにお使いください。
ポールマリエのクレンジングは水溶性ゲルを起用しているため、洗いあがりももっちりとした肌触りを実感できます。

Q

マツエクをしていますが、ポールマリエのクレンジングは使用できますか?

A

弊社のクレンジングは油分を含まない水溶性のゲルとなりますので、通常マツエクをしていてもご使用いただけますが、稀にマツエクの接着剤が弱く水溶性のクレンジングでも取れてしまう可能性もございます。
現時点でマツエクをご利用のお客様でもご使用いただいている実績はございますがご心配でしたら付けていただいたサロンへご相談いただければと思います。

Q

化粧品の使用順を教えてください

A

基本ラインは①クレンジング→②ウォッシング→③プラセンティア→④ローション→⑤ゲルとなります。
またマスク・ピーリングなどは週に2~3度ウォッシングの後にお使いください。

Q

その日によってマスクを変えても平気ですか?

A

もちろん平気です。センシティブクリアマスクは毎日使用可能ですので用途に合わせて併用してお使いください。

Q

乾燥が酷いです。おススメの商品はありますか?

A

まずなぜ乾燥しているのか、何が足りないのかを見極めましょう。

<Tゾーンはテカるのに頬などは乾燥する場合>
肌内部のうるおい不足により皮脂が出やすくなっているサインかもしれません。ディープモイスチャーローションでしっかりと水分を与え、ディープゲルでうるおいを逃さないよう包み込むケアがおすすめです。

<肌全体が粉吹くように乾燥している場合>
肌表面がカサつきやすい状態です。センシティブマイルドローションでやさしく水分を補い、センシティブゲルで敏感になりがちなお肌を保護しながらケアしてください。
さらに、うるおいと透明感のある毎日を意識したい方には、プラセンティア100との併用もおすすめです。

Q

シミにおススメの商品を教えてください。

A

できてしまったシミは気になりやすく、ケアにも時間がかかるものです。プラセンティア100は、すこやかな肌リズムに着目した導入美容液。さらに、週に1~2回のダブルホワイトマスクでうるおいを与えながら明るい印象の肌を目指しましょう。

Q

栄養機能食品とは何ですか?

A

特定の栄養成分の補給のために利用される食品で、栄養成分の機能を表示するものをいいます。
ポールマリエでは、ビューティサラ、ビューティスムージーが該当します。

その他のご質問

Q

ポールマリエの商品はどこで購入できますか?

A

three firsts公式オンラインショップ内の「ポールマリエ商品ページ」よりご購入いただけます。
▶︎【こちらからご購入いただけます】

Q

メールで問い合わせをしましたが返信が来ません

A

弊社は土日祝日は完全休業となっております。平日(5営業日以内)での返信となりますのでご了承いただきますようお願いいたします。
また3営業日を過ぎても返信がない場合は恐れ入りますが再度サポートセンターにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
なお、こちらからの送信メールが受信できていない場合がありますので、お手持ちの端末のメール受信設定にて『shop@pmk-j.net』を受信できるようにお願いいたします。

ポールマリエ定期関連のご質問

ポールマリエ定期購入は23点のアイテムのうちから毎月最大2点 自由に選択できるセレクト型の定期購入です。
ポールマリエ定期購入について詳しくはこちらよりご確認いただけます。

Q

登録したメールアドレスがわかりません

A

サポートセンターへご連絡ください。

Q

解約後、登録内容を抹消してほしい

A

サポートセンターへご連絡ください。

Q

商品はいつまでに変更すればいいですか?

A

毎月月末までにWEB上(マイページ)にてご変更ください。

Q

キャンペーン月とはなんですか?

A

年4回(3月、6月、9月、12月)に開催しているスペシャルアイテム+ベーシックアイテム(定価5,500円以上の商品)のご選択が可能な月となります。なお、あくまでも選択月ですので、それぞれ翌月20日の発送となります。また、その他上記期間でのスペシャルアイテム(定価8,800円以上)単品購入が25%OFFでご購入いただけます。

Q

支払方法を変えることはできますか?

A

可能です。サポートセンターへご連絡ください。

Q

定期購入の支払いにポイントを使用することはできますか?

A

申し訳ございません。ポイントは通常通販のみご利用可能です。

Q

毎月の発送はいつですか?

A

毎月20日発送となります。発送より1~3日ほどでお手元に配送となります。
※20日が土日祝の場合は翌営業日となります。

Q

住所が変わりました。どうしたらいいですか?

A

マイページより情報をご変更ください。毎月末日の商品変更の締め切りまで変更が間に合わなかった場合はサポートセンターへご連絡ください。なお、配送業者より受け渡しの際に明らかな破損が見られる場合は、受け取りをせずドライバーへ破損をお伝えください。
※2023年4月よりヤマト運輸規定変更により発送後、新しいご住所に転送をする場合は転送費が発生いたします。こちらはあくまでも運送業者への支払いとなり、商品受け取り時に転送費をお支払いいただくようになります。料金につきましてはヤマト運輸に直接お問い合わせください。

Q

商品を受け取り忘れてしまいました。再発送できますか?

A

再発送は可能ですが、お客様の都合でお受け取りいただけなかった場合は着払いでの配送となります。
翌月商品との同梱はできませんのでご注意ください。
なお、ヤマト運輸での配送となりますが、保管期限は発送より約1週間となります。

Q

定期購入が「決済エラー」となってしまいました。どうしたらいいですか?

A

クレジットをご利用の場合
マイページより新しいクレジットカードをご登録いただくか、カード上限が原因の場合はカード上限の変更をお願いいたします。
決済エラーの原因がわからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

ペイディをご利用の場合
ペイディはあと払い決済となりますので、前月分のお支払いをお願いいたします。
お支払いが完了いたしましたら弊社にて再度毎月10日前後に再与信をかけさせていただきます。

Amazonpayをご利用の場合
Amazonに登録の決済カード情報の更新をお願いいたします。

※お支払い方法の有効性が確認でき次第、発送保留となっている商品の発送をまとめて行います。
発送できなかった月は休会ではなく滞納という扱いとなり支払い義務が生じます。

Q

スキップされたい場合

A

前月の8日までにサポートセンターへご連絡ください。6回の配送完了ごとに1回スキップが可能です。

Q

ご解約のお申込方法

A

前月の8日までにサポートセンターへご連絡ください。初回引落開始から引落が12回未満の場合、中途解約手数料として12,000円(税込)が発生致します。 一旦引落された月額料金のご返金請求はお受けいたしかねますのでご了承ください。
「初回+継続12回の商品お支払い総額:143,000円(税込)」

ご解約までの流れ
1)お問い合わせフォームよりご解約の旨をご連絡ください。
2)2~3営業日以内に、サポートセンターより最短のご解約日程をご連絡いたします。
3)ご解約日をご確認の上、お返事をお願いいたします。
4)最終便のお荷物にご解約の日程などを記載した書類を同梱させていただきますのでご確認ください。
※サイト内での定期会員割引適用は、最終月の25日頃まで適用となります。
期日内にご返信がない場合は、お手続きが滞る場合がございますのでご注意ください。

1点定期関連の質問

最低3回の配送で1点からお得な価格で毎月お届けする定期購入サービスです。
※毎月同じ商品をお送りいたします。

Q

定期購入商品はいつ届きますか?

A

初回のみご購入から3営業日以内、2回目以降は毎月20日発送となります。
発送より1~5日ほどでお手元に配送となります。(※地域・運送状況により前後いたします)
休業日の場合は前後営業日の発送となります。

Q

商品を受け取り忘れてしまいました。再発送できますか?

A

再発送は可能ですが、お客様の都合でお受け取りいただけなかった場合は着払いでの配送となります。
翌月商品との同梱はできませんのでご注意ください。
なお、ヤマト運輸での配送となりますが、保管期限は発送より約1週間となります。

Q

定期購入が「決済エラー」となってしまいました。どうしたらいいですか?

A

クレジットをご利用の場合
マイページより新しいクレジットカードをご登録いただくか、カード上限が原因の場合はカード上限の変更をお願いいたします。
決済エラーの原因がわからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

ペイディをご利用の場合
ペイディはあと払い決済となりますので、前月分のお支払いをお願いいたします。
お支払いが完了いたしましたら弊社にて再度毎月10日前後に再与信をかけさせていただきます。

Amazonpayをご利用の場合
Amazonに登録の決済カード情報の更新をお願いいたします。

※お支払い方法の有効性が確認でき次第、発送保留となっている商品の発送をまとめて行います。
発送できなかった月は休会ではなく滞納という扱いとなり支払い義務が生じます。

Q

定期購入の一時休会・解約はできますか?

A

休会システムはご利用できかねます。
ご解約につきまして3か月未満はお受けできません。
初回配送より連続3回未満の場合、事務手数料として4.400円が発生いたします。

ご解約までの流れ
メール連絡を希望の場合shop@pmk-j.netの受信が確認できない、届いたり届かないという場合は必ず指定受信設定のうえ問い合わせください。
①お客様からのお申し出(電話・メールフォーム・LINE)
②弊社から解約日等のご連絡※メール依頼の場合3営業日を過ぎても返信の確認ができない際は他の連絡方法を利用ください。
③お客様からのご了承(メール・LINEの場合、②弊社からのメールに記載の解約日程をご確認のうえ必ずご返信ください)
④ご解約受付完了のお知らせ(メール)
※『ご解約受付完了のお知らせ』メールを持ちましてご解約受付が本受理となります。
①のお申し出のみではご解約は不成立となります。一旦引き落とされた月額料金のご返金請求はお受けいたしかねます。
お支払い情報を削除しても解約したことにはなりません。
お申し出のご連絡につきましては毎月8日が締め切りです。解約希望月の前月8日までにサポートセンターへご連絡ください。

Q

定期購入の時間指定配送はできますか?

A

マイページより指定が可能です。
お届け時間帯は、午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時の5区分よりご選択いただけます。(離島・時間指定不可地域を除く)

Q

住所が変わりました。どうしたらいいですか?

A

マイページより情報をご変更ください。毎月末日の締め切りまで変更が間に合わなかった場合はサポートセンターへご連絡ください。
※2023年4月よりヤマト運輸規定変更により発送後、新しいご住所に転送をする場合は転送費が発生いたします。こちらはあくまでも運送業者への支払いとなり、商品受け取り時に転送費をお支払いいただくようになります。料金につきましてはヤマト運輸に直接お問い合わせください。