平素よりthree firstsをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

three firstsでは、お客様に安心して商品・サービスをご利用いただくとともに、スタッフ一人ひとりが安心して働ける環境を守ることが、より良い商品・サービスを継続してご提供するために大切であると考えております。
この考えのもと、当社では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

お客様からのお声について

お客様からいただくご意見・ご要望は、商品やサービスの改善につながる大切なお声として、これまでと変わらず真摯に受け止めてまいります。
一方で、要求の内容や言動の態様が社会通念上許容される範囲を超え、スタッフの就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントに該当するものとして対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

• 脅迫、誹謗中傷、侮辱、暴言などの精神的な攻撃
• 威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動や要求
• 長時間にわたる電話やお問い合わせなどによる拘束
• 正当な理由のない過度な謝罪、金銭、商品、サービス等の要求
• スタッフ個人への攻撃や嫌がらせ
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• その他、要求内容または言動の態様が社会通念上許容される範囲を超える行為

※上記は例示であり、これらに限るものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、スタッフ個人に対応を任せることなく、会社として適切に対応いたします。
状況に応じて、お問い合わせへの対応や商品・サービスの提供をお断りする場合がございます。
また、特に悪質な行為や犯罪に該当する可能性がある行為については、警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

お客様へのお願い

three firstsでは、これからもお客様からいただくお声を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
お客様とスタッフが互いに尊重し、安心してご利用いただける環境づくりのため、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。