【three firsts】ご注文・お支払いに関するよくある質問

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Q

注文後のキャンセルはできますか?

A

ご注文後のキャンセルをご希望の場合は、なるべくお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※発送準備開始後は、キャンセルを承れない場合がございます。

Q

注文完了メールが届きません

A

ご注文完了メールは自動送信です。メール受信設定をご確認いただき、『shop@pmk-j.net』からのメールを受信できるよう設定してください。
ご注文が完了しているか不安な場合は、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

Q

電話注文はできますか?

A

大変申し訳ございませんが、お電話・メール等でのご注文は承っておりません。
恐れ入りますが、当サイト(インターネット)よりご注文をお願いいたします。

Q

商品をPMKサロンで受け取れますか?

A

申し訳ございませんが、当サイトでご購入いただいた商品はすべて配送となります(店頭受け取りは承っておりません)。

Q

支払方法の種類を教えてください

A

クレジットカード、銀行振込、あと払い(ペイディ)、Amazon payをご利用いただけます。

Q

銀行振込は前払いですか?後払いですか?

A

前払いとなります。ご購入完了メールに記載の口座へご入金ください。

Q

Amazon Payとは何ですか?

A

Amazon Payは、Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトでお支払いができるサービスです。追加費用はかかりません

Q

あと払い(ペイディ)とは何ですか?

A

あと払い(ペイディ)は、株式会社Paidyが提供する後払い決済サービスです。メールアドレスと携帯番号だけで利用でき、お支払いは翌月10日までに「コンビニ払い・銀行振込・口座振替」から選択できます。

【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い(ペイディ)」を選択し、メールアドレスと携帯番号を入力
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了
③ 翌月1日~3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ
④ 翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払い

【手数料について】
口座振替:無料
銀行振込:金融機関により異なります
コンビニ払い:最大356円(税込)

※銀行振込・口座振替のみ無料
※1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

Paidyアプリのダウンロード:
App Store
Google Play

Q

商品を購入したらどのくらいポイントが貯まりますか?

A

ご購入商品に応じてポイントが付与されます。

・単品、マイアイテム定期便:価格×1%ポイント付与
・マイセット定期便、マイセレクト定期便:ポイント付与はありません

※ポイントを使用して購入される場合は、使用ポイント数を差し引いた最終金額から付与率を計算します。
※ポイントは商品発送後に仮ポイントとして付与され、3日経過後にご使用いただけるポイントとなります。
※定期便会員様も、単品購入時はご購入に応じたポイントが付与されます。

Q

ポイントはどのように使用するのですか?

A

1P=1円でご利用いただけます。通販のご決済時にご使用ポイントをご使用いただけます。
※ご注文完了後のポイント値引きはできませんので、必ずご注文時にご入力をお願いいたします。

Q

カートに入れたまま「戻る」ボタンを押したら未決済状態でポイントが消えてしまいました。どうしたらいいですか?

A

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

状況を確認のうえ、一度キャンセル処理を行い、ポイント等をお戻ししたうえで再度ご注文をお願いいたします。

Q

クーポンの使い方を教えてください。

A

クーポンは、ご注文手続きのカート画面でご利用いただけます。
「クーポンを使う」の「選択する」を選び、ご利用になりたいクーポンをプルダウンから選択してください。
クーポン割引額が表示されていれば、適用完了です。
内容をご確認のうえ、ご注文手続きへお進みください。

※クーポンは自動では適用されません。ご希望のクーポンを必ずご選択ください。

Q

クーポンBOXとは何ですか?

A

クーポンBOXでは、ご利用可能なクーポンをご確認いただけます。

「選択する」を選択すると、クーポンBOXに登録されているクーポンがプルダウンに表示されますので、ご利用になるクーポンをお選びください。

※キャンペーンによっては、クーポンコードの入力が必要な場合があります。

Q

クーポンが使えません。

A

クーポンが適用されない場合は、以下をご確認ください。

・ご利用条件(対象商品・購入金額など)を満たしていますか。
・有効期限内のクーポンですか。
・「クーポンを使う」の「選択する」からクーポンを選択していますか。
・クーポン割引額が表示されていますか。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

クーポンは自動で適用されますか?

A

いいえ。クーポンは自動では適用されません。

ご注文手続きの際に、「クーポンを使う」の「選択する」から、ご利用になるクーポンをご選択ください。
クーポン割引額が表示されていれば、適用されています。

Q

クーポンはどこで確認できますか?

A

ご利用いただけるクーポンは、カート画面の「クーポンを使う」からご確認いただけます。
また、クーポンBOXでは、ご利用可能なクーポンをご確認いただけます。

Q

クーポンを選択したのに割引されません。

A

クーポンを選択しても、ご利用条件を満たしていない場合は割引は適用されません。
対象商品や購入金額、有効期限などのご利用条件をご確認ください。
クーポン割引額が表示されていれば、正常に適用されています。

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